Politique de retour et de remboursement
Site : www.eloisebenhammou.com
Éditions de la Dame Blanche SASU
148 boulevard Chanzy, Montreuil, 93100
SIRET : 93464845200019 | TVA : FR27934648452
Email : eloise.benhammou@gmail.com
Préambule
Cette politique en matière de retour et de remboursement décrit les conditions dans lesquelles Éditions de la Dame Blanche SASU, via son site www.eloisebenhammou.com, accepte les retours de produits et effectue des remboursements. En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les termes de cette politique.
Article 1 – Droit de rétractation
1. Conditions générales
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
2. Exclusions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
Produits personnalisés ou sur-mesure.
Livres numériques ou contenus téléchargeables dès qu’ils ont été téléchargés.
Produits retournés endommagés ou incomplets.
Article 2 – Procédure de retour
1. Notification du retour
Pour initier un retour, vous devez nous contacter par email à eloise.benhammou@gmail.com en précisant :
Votre numéro de commande.
Les produits concernés.
Le motif du retour (facultatif).
2. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la notification de votre demande de retour.
3. Adresse de retour
Les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Éditions de la Dame Blanche
148 boulevard Chanzy, Montreuil, 93100
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Article 3 – Remboursements
1. Conditions de remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
2. Délais de remboursement
Le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables après réception du produit retourné.
Les délais bancaires peuvent influencer le moment où le remboursement apparaîtra sur votre compte.
3. Produits non remboursables
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Article 4 – Produits défectueux ou endommagés
1. Signalement
Si un produit est livré défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 7 jours après réception, en envoyant un email à eloise.benhammou@gmail.com avec des photos à l’appui.
2. Prise en charge
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Éditions de la Dame Blanche, et un échange ou un remboursement sera proposé selon votre préférence.
Article 5 – Modifications de la politique
Éditions de la Dame Blanche se réserve le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page et appliquées uniquement aux commandes passées après leur mise à jour.
Contact
Pour toute question relative à cette politique, veuillez nous contacter :
Email : eloise.benhammou@gmail.com
Adresse : 148 boulevard Chanzy, Montreuil, 93100
Site internet : www.eloisebenhammou.com
Date de mise à jour : 20 novembre 2024